POLÍTICA DE COMERCIALIZACIÓN, USO Y DEVOLUCIÓN
I. OBJETO Y ALCANCE
La presente política tiene por objeto regular, de manera clara y transparente, los términos y condiciones aplicables a la contratación, uso, administración, cancelación, desistimiento y reembolso de los servicios turísticos ofrecidos por SOUTWEST BUSINESS CLUB S.A.S. (en adelante, LA EMPRESA), así como a la articulación de alianzas estratégicas con terceros en sectores complementarios como salud, seguros de viaje y asesoría profesional.
Esta política forma parte integrante del Contrato Único de Prestación de Servicios Turísticos y su aceptación es condición indispensable para la activación de los servicios.
La presente política podrá ser actualizada de manera unilateral por parte de LA EMPRESA, atendiendo a los principios de buena fe, proporcionalidad y equidad en las relaciones contractuales. Toda modificación deberá ser notificada al CONTRATANTE a su correo electrónico, y también deberá ser publicada en la página web.
II. DEFINICIONES
Hace referencia a SOUTWEST BUSINESS CLUB S.A.S., sociedad legalmente constituida que opera como agencia de viajes y se encuentra debidamente autorizada por las autoridades competentes para la comercialización de paquetes y servicios turísticos.
Hace mención al beneficiario del programa turístico quien puede usar los servicios turísticos personalizados y acceder a los beneficios exclusivos, conforme a los términos establecidos en el CONTRATO.
Es el contrato civil de prestación de servicios turísticos que suscriben los clientes de SOUTWEST BUSINESS CLUB S.A.S. con la antes referida compañía. El mismo obliga al CONTRATANTE y a la EMPRESA a acatar estas políticas.
Corresponde al conjunto de ventajas, servicios preferenciales, descuentos, y condiciones especiales existentes o futuras que se otorgan al contratante en el marco del programa turístico contratado, como; descuentos en hospedajes, vuelos, tours, conforme a las políticas comerciales vigentes, sujetas a disponibilidad de los proveedores y los términos establecidos en EL CONTRATO.
Es la facultad que se concede al CONTRATANTE para utilizar los BENEFICIOS TURÍSTICOS otorgados por la EMPRESA, aplicando una tarifa preferencial de acuerdo con la temporada seleccionada, disponibilidad de la locación y proveedores respectivos.
Ocurre cuando se firma EL CONTRATO entre la EMPRESA y EL CONTRATANTE y se perfecciona cuando se activa el usuario y clave en la PLATAFORMA del CONTRATANTE.
Se refiere a la plataforma digital disponible en el link: https://soutwestbusinessclub.com/, a través de la cual el cliente puede consultar, explorar y conocer buena parte de los beneficios turísticos ofrecidos por la agencia. Dicha plataforma funciona como un medio informativo y de prestación de servicios y beneficios.
Es el procedimiento mediante el cual, una vez contratados los servicios turísticos, LA EMPRESA prestará el servicio al CONTRATANTE, mediante oferta de la primera o solicitud de la segunda, referente al uso de sus beneficios, relacionados con la gestión de reservas, programación de fechas, requerimientos operativos y uso de los beneficios adquiridos, siempre que dichas solicitudes se efectúen a través de los canales oficiales habilitados por SOUTWEST BUSINESS CLUB S.A.S.
La Atención de Postventa es el proceso mediante el cual la empresa recibe, analiza y gestiona los reclamos, quejas o inconformidades presentadas por los clientes respecto a los programas turísticos contratados.
Son los medios formales y autorizados por la empresa para la recepción y gestión de solicitudes, consultas y reclamos:
- Atención de Postventa: postventa@soutwestbusinessclub.com
- Atención al Cliente: servicio.cliente@soutwestbusinessclub.com | WhatsApp: 098 303 5997
Horario de atención: 10:00-17:00, lunes a viernes.
Hace referencia al programa turístico objeto del presente contrato que faculta a EL CONTRATANTE a hacer uso de beneficios turísticos conforme los términos y condiciones acordados. EL CONTRATANTE acumula millas por el uso de beneficios turísticos y servicios extracontractuales, pudiendo canjearlas por noches vacacionales nacionales e internacionales.
Período de mayor afluencia turística. Incluye Carnaval, Semana Santa, feriados por Difuntos, Independencia de Cuenca, Navidad, Año Nuevo, y otras fechas de alta demanda según el calendario anual. El uso estará sujeto a disponibilidad.
Período intermedio entre temporada alta y baja. Se aplican tarifas preferenciales respecto a temporada alta. Puede excluir vacaciones escolares y ciertos feriados. Sujeto a disponibilidad.
Semanas del año no clasificadas como Temporada Alta ni Media. Ofrece las mejores condiciones de disponibilidad y tarifas preferenciales.
Beneficios promocionales otorgados en la primera experiencia con el servicio turístico, sujetos a modificaciones según temporadas, disponibilidad y condiciones vigentes.
III. ALCANCE (¿Cómo se aplica la política?)
3.1. USO DE BENEFICIOS TURÍSTICOS
Para hacer uso de sus beneficios turísticos, el CONTRATANTE deberá contactarse con la EMPRESA a través de los CANALES OFICIALES. Los requerimientos deberán ser atendidos por ATENCIÓN AL CLIENTE hasta en 72 horas hábiles, priorizando la urgencia de cada caso.
3.2. ACTIVACIÓN DE PROGRAMA
El CONTRATANTE activa el programa cuando firma el CONTRATO y cuando la EMPRESA remite el usuario y clave de la PLATAFORMA al correo electrónico y/o número telefónico proporcionado.
3.3. ACTIVACIÓN DE CORTESÍAS O INCENTIVOS DE PRIMERA VISITA
LA EMPRESA, dependiendo de las condiciones económicas internas del país, así como la realidad internacional aplicable, podrá de manera potestativa cubrir hasta un setenta por ciento del monto del servicio turístico. EL CONTRATANTE deberá cubrir como mínimo un treinta por ciento del monto de la cortesía.
Las cortesías tendrán una vigencia de seis meses, prorrogables por acuerdo entre LA EMPRESA y el CONTRATANTE por hasta un año. Para su aplicación, el CONTRATANTE deberá contactar con 45 días de antelación a través de los CANALES OFICIALES.
3.4. SALDO DE MILLAS DEL CONTRATANTE
Por cada dos dólares de consumo en servicios turísticos, se acumularán millas canjeables por bonos, productos u otros beneficios. El saldo de millas no es acumulable cuando se activan las cortesías de primera visita.
3.5. DERECHO DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El valor pagado por EL CONTRATANTE es no reembolsable en dinero, pero sí redimible en servicios turísticos conforme al catálogo vigente.
El CONTRATANTE podrá solicitar la terminación del contrato y un reembolso parcial dentro de las primeras setenta y dos horas, siempre que no haya ocurrido la ACTIVACIÓN DEL PROGRAMA, mediante correo a: postventa@soutwestbusinessclub.com
Solicitudes de Terminación
Canal oficial: postventa@soutwestbusinessclub.com
Respuesta en máximo 15 días hábiles. Investigaciones internas pueden extenderse hasta 90 días hábiles.
Los principios que regirán el análisis de cada solicitud de terminación contractual son los de equidad, buena fe, equilibrio contractual, y el principio de conservación del CONTRATO.
IV. DECLARACIONES, VIGENCIA, MODIFICACIONES Y ACEPTACIÓN
La presente política y el CONTRATO constituyen la expresión íntegra de las condiciones aplicables al programa turístico.
Cualquier información, explicación o manifestación verbal proporcionada con anterioridad o posterioridad a la contratación tendrá carácter meramente informativo y no generará obligaciones adicionales para LA EMPRESA, prevaleciendo siempre lo estipulado por escrito.
LA EMPRESA no será responsable por incumplimientos atribuibles directamente a proveedores externos, sin perjuicio de brindar acompañamiento al CONTRATANTE en la gestión de reclamos.
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y aceptación por parte del CONTRATANTE, y se mantendrá vigente mientras subsista la relación contractual con LA EMPRESA.
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta política cuando lo estime necesario, en atención a cambios operativos, comerciales o normativos, comprometiéndose a informar dichas modificaciones al CONTRATANTE por los medios de comunicación disponibles.
La contratación de los servicios turísticos, el uso de la PLATAFORMA, así como la solicitud o disfrute de los BENEFICIOS TURÍSTICOS, implican la aceptación expresa, libre e informada de la presente política por parte del CONTRATANTE.
LA PRESIDENCIA DE SOUTWEST BUSINESS CLUB S.A.S.